3
অনলাইন ট্রাভেল প্ল্যাটফর্ম ShareTrip-এর বিরুদ্ধে অভিযোগ উঠেছে একজন গ্রাহক বিশেষ ছাড় দিয়ে বুকিং এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা সত্ত্বেও বিমানের টিকিট ইস্যু না করার জন্য। কুপন ব্যবহারের সীমা শেষ হয়ে গেছে বলে উল্লেখ করে কোম্পানি বুকিং বন্ধ করে দিয়েছে। যদিও ShareTrip পরে টাকা ফেরত দেয়, তবে এটি সমস্যার সমাধান করেনি এবং পরিবর্তে গ্রাহককে ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দিয়েছে। এই বিষয়ে ShareTrip কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার একাধিক প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, অভিযোগের জন্য কোন নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা প্রদান করা হয়নি। অন্যদিকে, ইস্টার্ন ব্যাংক (ইবিএল) বিষয়টি আনুষ্ঠানিকভাবে অভিযোগ হিসেবে গ্রহণ করেছে।
জানা গেছে, একজন গ্রাহক ইস্টার্ন ব্যাংকের (ইবিএল) স্কাইট্রিপ ক্রেডিট কার্ড ব্যবহার করে ঢাকা-কলকাতা রুটে একটি এয়ারলাইন টিকিট বুক করেছিলেন। বুকিংয়ের সময়, গ্রাহক প্রচারমূলক কুপন SKYINT1026 ব্যবহার করে নির্ধারিত পরিমাণ অর্থ প্রদান করেছেন।
তবে পেমেন্ট সফল হওয়ার পরও শেয়ারট্রিপ টিকিট ইস্যু করেনি। কোম্পানিটি ইমেলের মাধ্যমে জানিয়েছে যে নির্দিষ্ট কুপনের মাসিক ব্যবহারের সীমা পৌঁছে যাওয়ায় বুকিং আটকে রাখা হয়েছে।
পরবর্তী ব্যাখ্যায়, শেয়ারট্রিপ দাবি করেছে যে ব্যাঙ্কের নীতি অনুযায়ী অর্থপ্রদানের আগে কুপনের ব্যবহারের সীমা যাচাই করা সম্ভব নয়। পেমেন্ট সম্পূর্ণ হওয়ার পরেই এটি সনাক্ত করা যাবে।
বিপরীতভাবে, অভিযোগকারী বলেছেন যে তারা গত মাসে ইবিএল স্কাইট্রিপ ক্রেডিট কার্ড পেয়েছেন। পরবর্তীকালে, তারা একই কার্ড ব্যবহার করে ঢাকা-নিউইয়র্ক-ঢাকা রুটে একটি এয়ারলাইন টিকিট ক্রয় করলেও কোনো প্রচারমূলক কুপন ব্যবহার করেনি।
অভিযোগকারী আরও উল্লেখ করেছেন যে তাদের ব্যাঙ্কের ক্রেডিট কার্ড স্টেটমেন্টের পর্যালোচনায় আগের মাসে শেয়ারট্রিপের সাথে শুধুমাত্র একটি লেনদেন প্রকাশ পেয়েছে। তারা দাবি করেছে যে সেই নির্দিষ্ট লেনদেনে কোনও কুপন ব্যবহার করা হয়নি।
তাদের প্রশ্ন হল, কুপনের জন্য মাসিক ব্যবহারের সীমা কীভাবে শেষ হতে পারে যদি তারা আগে কখনও সেই নির্দিষ্ট কুপন ব্যবহার না করে থাকে?
এই বিষয়ে যোগাযোগ করা হলে, শেয়ারট্রিপ কর্তৃপক্ষ গ্রাহককে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেয়। পরবর্তীকালে, কোম্পানি টিকিট ইস্যু না করে বুকিংয়ের জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরত দেয়।
যাইহোক, অভিযোগকারী যুক্তি দেন যে শুধুমাত্র টাকা ফেরত দেওয়া সমস্যার সঠিক সমাধান নয়। কারণ তারা একটি নির্দিষ্ট ছাড়ের ভিত্তিতে টিকিট কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল এবং সেই অনুযায়ী অর্থপ্রদান সম্পন্ন করেছিল।
তারা বলেছে, ‘যখন একজন গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট অফারের উপর ভিত্তি করে একটি এয়ারলাইন টিকিট বুক করে এবং পেমেন্ট সম্পূর্ণ করে, তখন তারা স্বাভাবিকভাবেই টিকিট পাওয়ার আশা করে। যদি টিকিট ইস্যু করা না হয় এবং পরে শুধুমাত্র টাকা ফেরত দেওয়া হয়, তাহলে গ্রাহককে একটি নতুন টিকিট কিনতে হবে। অন্তর্বর্তী সময়ে ভাড়া বাড়লে আর্থিক ক্ষতির আশঙ্কাও রয়েছে।’
BD24live অভিযোগের বিষয়ে একটি অফিসিয়াল বিবৃতি পেতে ShareTrip কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার একাধিক প্রচেষ্টা করেছে। কুপনের ব্যবহারের সীমা, অর্থপ্রদান গ্রহণের পরে টিকিট না দেওয়ার কারণ এবং গ্রাহকের ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধতা সম্পর্কে ইমেল এবং হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে নির্দিষ্ট প্রশ্ন পাঠানো হয়েছিল।
যাইহোক, বারবার চেষ্টা করা সত্ত্বেও, উত্থাপিত প্রশ্নের কোন সন্তোষজনক বা সুনির্দিষ্ট ব্যাখ্যা পাওয়া যায়নি। বিশেষ করে, কখন এবং কোন বুকিংয়ে সংশ্লিষ্ট গ্রাহক পূর্বে SKYINT1026 কুপন ব্যবহার করেছিলেন সে বিষয়ে কোনো প্রমাণ দেওয়া হয়নি।
এদিকে বিষয়টি নিয়ে ইস্টার্ন ব্যাংকের সঙ্গেও যোগাযোগ করা হয়েছে। গ্রাহকের অভিযোগ গ্রহণ করেছে ব্যাংক কর্তৃপক্ষ। যাইহোক, কুপনের ব্যবহারের সীমা অতিক্রম করার কারণ এবং এই ঘটনায় ব্যাঙ্ক এবং শেয়ারট্রিপ উভয়ের দায়িত্ব সম্পর্কে একটি চূড়ান্ত ব্যাখ্যা এখনও পাওয়া যায়নি।
এই ঘটনাটি ব্যাঙ্ক কার্ড-ভিত্তিক প্রচারমূলক অফারগুলির স্বচ্ছতা এবং অনলাইন ভ্রমণ প্ল্যাটফর্মগুলিতে গ্রাহক পরিষেবার মান নিয়ে প্রশ্ন তুলেছে।
অভিযোগকারী বিশ্বাস করেন যে গ্রাহকদের আকর্ষণীয় ডিসকাউন্ট এবং বিশেষ অফারের মাধ্যমে নির্দিষ্ট ব্যাঙ্ক কার্ড ব্যবহার করতে উত্সাহিত করা সত্ত্বেও, অর্থপ্রদান শেষ হওয়ার পরেও প্রতিশ্রুত সুবিধাগুলি পেতে ব্যর্থতা বিভ্রান্তিকর বাণিজ্যিক প্রচারের বিষয়ে উদ্বেগ বাড়ায়।
এই পরিস্থিতিতে, কুপনের ব্যবহারের সীমা যাচাই করার দায়িত্ব ব্যাঙ্ক বা ভ্রমণ প্ল্যাটফর্মের উপর বর্তায় কিনা, অর্থপ্রদানের আগে যোগ্যতা যাচাই করা যায় কিনা, এবং ভুল তথ্যের কারণে টিকিট প্রদান বন্ধ হয়ে গেলে গ্রাহকের স্বার্থ কীভাবে সুরক্ষিত হবে সেগুলির মতো প্রশ্নগুলির জন্য একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা প্রয়োজন৷
অভিযোগকারীর দাবি, শুধু টাকা ফেরত না দিয়ে কুপন ব্যবহারের প্রকৃত তথ্য প্রকাশ করতে হবে এবং এ ধরনের ঘটনার পুনরাবৃত্তি রোধে কার্যকর ব্যবস্থা গ্রহণ করতে হবে।
ইতিমধ্যে, সংক্ষুব্ধ গ্রাহক বলেছেন যে তারা জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ বিভাগে একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করবেন। তারা দাবি করে যে গ্রাহকদের আকর্ষণীয় ডিসকাউন্ট দিয়ে টিকিট বুক করতে উত্সাহিত করা, অর্থ গ্রহণ করা, টিকিট ইস্যু না করা এবং তারপরে কেবল অর্থ ফেরত দেওয়া কোনও গ্রহণযোগ্য সমাধান নয়। তারা কুপনের ব্যবহার সীমা অতিক্রম করার দাবির জন্য সুনির্দিষ্ট প্রমাণ দাবি করেছে এবং পুরো ঘটনার সম্পূর্ণ তদন্তের দাবি করেছে। একইসঙ্গে, ভবিষ্যতে অন্য গ্রাহকরা যাতে একই ধরনের হয়রানির শিকার না হন সেজন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য তারা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের প্রতি আহ্বান জানিয়েছেন।
